Términos y Condiciones

A continuación, describiremos los Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización
por parte de los usuarios o consumidores del sitio web operado por IMPORTADORA Y
COMERCIALIZADORA CAPILAR BRASIL, de ahora en adelante “Capilar Brasil”.
Capilar brasil aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se
realicen a través de su sitio. Adicionalmente, adhiere al Código de Buenas Prácticas para el
Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

ARTÍCULO I – ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cualquier persona que utilice el sitio web www.capilarbrasil.cl, ya sean visitas, contratos,
transacciones, suscripciones u otros, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las
reglas establecidas en el presente documento y legislación chilena.
El usuario mediante presente declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y
Condiciones establecidos para el uso de www.capilarbrasil.cl.

ARTÍCULO II – DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los Usuarios están resguardados por todos los derechos reconocidos por la legislación
vigente en la República de Chile.
La sola visita del sitio al sitio web, en el cual se ofrecen bienes, no impone al Usuario
obligación alguna, a menos que haya expresado en forma clara y mediante actos positivos su
voluntad de realizar una compra, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de
sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter
personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información
personal registrada en el sitio, el usuario debe enviar un correo electrónico a

El Usuario no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados con Capilar
Brasil. Sin embargo, gozará de la garantía legal que otorga la Ley del Consumidor.
Los productos o servicios adquiridos por el Usuario se ajustarán a las condiciones de
despacho, entrega y garantía legal acordados en los presentes Términos y Condiciones.

ARTÍCULO III – INFORMACIÓN, PRECIOS, PROMOCIONES y MEDIOS DE PAGO
Los precios y promociones ofrecidos en capilarbrasil.cl son independientes de otros canales
de ventas de Capilarbrasil.
Capilar brasil podrá modificar las informaciones entregadas en el sitio web, incluyendo las
referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo
aviso, salvo en caso de haber aceptado una oferta de compra del Usuario que obligará a
Capilar brasil, sujeto a las condiciones de confirmación que se indican en el presente
documento.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, tendrá lugar antes de recibir
un correo electrónico que confirme la compra y sólo se referirá a operaciones futuras, sin
afectar de manera alguna, los derechos adquiridos por los Usuarios.
Las imágenes, tallas, colores y descripción utilizados en este sitio web son referenciales y no
constituyen la realidad exacta del producto.

ARTÍCULO IV – STOCK DE PRODUCTOS
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock, el cual se encuentra publicado en cada
producto y podría estar sujeto a cambios por tener un desfase en la actualización del sistema
de 10 minutos entre cada compra.
Si debido a este desfase ocurre un quiebre de stock del producto, éste será informado dentro
de los días hábiles siguiente a la solicitud de compra para proceder con la devolución del
dinero.

ARTÍCULO V – DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de www.capilarbrasil.cl están sujeto a las condiciones de
despacho entregadas en nuestro sitio web.
Es de exclusiva responsabilidad del cliente, usuario o consumidor ingresar correctamente
todos los datos, tales como dirección de despacho, cantidad de productos, color, correo
electrónico, teléfono, entre otros. Si el ingreso incorrecto de esta información genera un costo
adicional, éste será cobrado al cliente, usuario o consumidor.
El plazo de despacho de los productos adquiridos será el siguiente:
Región Metropolitana: hasta 5 días hábiles estimado. En caso de compras efectuadas en
periodo de campañas especiales el plazo de despacho es de hasta 10 días hábiles estimados.
Otras regiones: hasta 10 días hábiles estimados para la zona. En caso de compras efectuadas
en periodo de campañas especiales el plazo de despacho es de hasta 25 días hábiles
estimados.
A los plazos señalados debe agregarse el tiempo de traslado requerido por la empresa de
transporte, los que quedan sujetos a las características del servicio de transporte
contratado. Capilar brasil no será responsable por atrasos que sean de responsabilidad de la
empresa de transporte.
Los despachos se efectuarán durante los días lunes a viernes entre 07:00 a 21:00 horas,
excepto festivos.
¡IMPORTANTE!
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise
detalladamente antes de firmar en conformidad. Recordamos que la firma con recepción en
conformidad es la garantía que tiene Capilar brasil de haber entregado todos los productos de
forma correcta y en buen estado.
Asegúrate que existan moradores en el domicilio ingresado. Sólo se realizarán dos intentos de
despacho. En caso de no encontrar moradores en ninguno de estos intentos, el producto será

devuelto al centro logístico a la espera de coordinación con el cliente, quien asumirá los costos
adicionales que se pudiesen generar por tal efecto.

ARTÍCULO VI – CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Todos aquellos productos comercializados en Capilar brasil, de uso personal, no se
encuentran sujetos a Derecho a Retracto, es decir, el usuario o consumidor no podrá
retractarse o exigir la devolución de dinero, dada su naturaleza. De acuerdo a lo estipulado la
Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En caso de que el producto comprado no sea de uso personal y se encuentre sellado, el
cliente podrá optar al Derecho a Retracto contemplado en la Ley que establece normas sobre
protección de los derechos de los consumidores. A continuación de detalla requisitos y
procedimientos para hacer efectiva dicha devolución:
• El cliente tendrá 10 días consecutivos, desde la recepción del producto, para ingresar
su solicitud.
• El cliente deberá ingresar su solicitud a través de nuestro canal de Atención al Cliente,
al correo electrónico: capilarbrasil2@gmail.com, adjunto fotografía del producto intacto
y boleta o factura.
• Una vez autorizada la solicitud, Servicio al Cliente indicará dónde enviar el producto,
• El producto deberá venir sellado, sin uso y con su embalaje original.
• Deberá adjuntar la boleta o factura de respaldo.
• Se restituirá sólo el monto del producto una vez se confirme el estado intacto del
producto. El despacho es de cargo del cliente.
GARANTÍA LEGAL
Es el derecho que tienen los(as) consumidores(as) si alguno de nuestros productos presenta
una falla o desperfecto dentro de los próximos 6 meses desde la recepción de su producto,
optando a 3 alternativas: reparación del producto, devolución del dinero o cambio del
producto.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente, usuario o consumidor debe:
• El cliente deberá ingresar su solicitud a través de nuestro canal de Atención al Cliente,
llamando al teléfono: +56947970981 o al correo electrónico: capilarbrasil2@gmail.com,

mencionando el tipo de falla, número de pedido, adjuntando fotografías del producto
en mal estado, boleta o factura y número de contacto.
• Una vez autorizado el cambio,
• Servicio al Cliente indicará dónde enviar el producto.
• Deberá adjuntar la boleta o factura de respaldo.
• Capilar Brasil enviará su producto al Servicio Técnico correspondiente, quien tendrá un
plazo de 15 días hábiles para determinar el origen de la falla. Si la falla es atribuible al
uso (el consumidor es el responsable), el producto será devuelto al cliente. Por el
contrario, si la falla es atribuible al fabricante, se le entregará la opción al cliente de:
• Reparación del producto.
• Devolución del dinero, considerando los plazos establecidos por
Transbank para efectuar la reversa.
• Cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock en tienda virtual.

ARTÍCULOS VII – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
En Capilar brasil nos aseguraremos de entregarte todas las medidas necesarias para
resguardar la seguridad de tus datos en la compra de nuestros productos.
Mediante el presente declaras autorizar a Capilar brasil, en conformidad al artículo 4° de la
Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley de Protección de Datos”), a tratar tus
datos personales proporcionados en la solicitud de compra, en nuestros canales de ventas,
publicidad, comunicación, proveedores, análisis, desarrollo de acciones comerciales y
fidelización.
Capilar brasil será responsable del cumplimiento efectivo de dichas obligaciones por sus
empresas proveedoras de servicios, quienes deberán asumir compromisos de
confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones
de la Ley de Protección de Datos.
En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de
aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás
enviar un correo electrónico a capilarbrasil2@gmail.com. Del mismo modo, siempre puedes
solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo

dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores.

ARTÍCULO VIII – APLICACIÓN Y USO O ABUSO DE PRODUCTOS
La aplicación y uso de productos descrita en el presente sitio web son referenciales. Los
resultados varían dependiendo de la situación de cada usuario, por lo que el cliente tiene la
obligación de informarse sobre su uso, aplicación y resultados antes de adquirirlo.
El cliente declara conocer su situación de salud personal, siendo el responsable directo del
correcto uso y utilización de nuestros productos.
Capilar brasil no se responsabiliza por accidentes o resultados originados por el mal uso o
abuso en la utilización de los productos, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente,
tanto los posibles daños personales y/o materiales que estos puedan causar.

ARTÍCULO IX - MODIFICACIONES Y VIGENCIA TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se podrán modificar los Términos y Condiciones Generales de forma unilateral y sin previo
aviso. Éstos entrarán en vigor una vez publicados en el presente sitio web.